반품 및 환불

저희 Evelluna에서 쇼핑하실 때 고객님께서 자신감을 느끼시고 편안하시기를 바랍니다.

구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하실 경우, 아래의 반품 및 환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 반품 가능 기간

주문 배송일로부터 14일 이내의 반품 요청을 접수합니다.

2. 반품 조건

반품이 가능하려면, 제품은 다음의 조건을 충족해야 합니다.

- 새 제품이며 착용하지 않은 상태
- 세탁하지 않은 상태
- 사용하지 않은 상태
- 모든 원래 태그가 부착된 상태
- 원래 상태 및 포장 상태로 반품

할인 품목도 위의 반품 조건을 충족하는 경우 반품할 수 있습니다.

3. 반품 시작 방법

편의를 위해, 반품 대상 품목의 경우 선불 반품 라벨이 소포에 동봉되어 있습니다.

반품 대상 품목을 반품하시려면, 제품을 보내기 전에 배송 후 14일 이내에 care@evelluna.com으로 문의해 주십시오.

저희 고객 서비스 팀이 반품 자격을 확인하고 반품 절차를 안내해 드릴 것입니다.

저희에게 먼저 연락하지 않고 어떤 품목도 다시 보내지 마십시오.

4. 반품 배송

반품 대상 품목의 경우, 반품 배송 비용은 Evelluna가 부담합니다.

선불 반품 라벨이 소포에 포함되어 있습니다. 고객 서비스 팀에서 반품 요청을 확인한 후에만 제공된 라벨을 사용해 주십시오.

5. 교환

저희는 제품 재고 상황에 따라 교환 요청을 접수합니다.

하지만 가장 빠르고 효율적인 서비스를 위해, 일반적으로 원래 제품을 환불하고 선호하는 스타일, 사이즈 또는 색상으로 새 주문을 하는 것을 권장합니다.

6. 환불

반품된 제품을 수령하여 확인하고 반품이 승인되면, 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드릴 것입니다.

환불 금액이 고객님의 계정에 나타나는 데 걸리는 시간은 결제 제공업체 또는 은행에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 반품 불가 품목

다음 품목은 반품을 접수할 수 없습니다.

- 착용했거나
- 세탁했거나
- 변형했거나
- 배송 후 손상되었거나
- 원래 태그가 부착되지 않은 채 반품된 품목

반품 조건을 충족하지 않는 품목은 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

8. 문의하기

도움이 필요하세요?

반품 또는 환불에 대한 질문이 있으시면 care@evelluna.com으로 문의해 주십시오.

영업일 기준 24~48시간 이내에 답변을 드리는 것을 목표로 합니다.