はい、ご注文は発送前であればキャンセル可能です。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、care@evelluna.comまでできるだけ早くご連絡ください。

配送先住所を更新する必要がある場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。

通常、ご注文の商品がまだ発送されていない場合は対応可能です。ご注文の商品が発送済みの場合は、配送先の変更はできません。

いいえ、現時点では、当店で販売されているすべての商品は通常注文であり、予約販売はしておりません。

世界中に発送いたします。

ご注文は通常、1～3営業日以内に処理されます。

発送後、DHL Expressで発送されたご注文は、お届け先に応じて通常3～7営業日でお手元に届きます。

通関手続き、現地の配送状況、遠隔地などにより、配送日数が変動する場合がありますのでご了承ください。

配送料は商品価格に含まれています。

チェックアウト時、追加の通常配送料は請求されません。

はい。ご注文の発送後、追跡情報が送信され、配送状況を確認できるようになります。

はい。配送料、税金、関税、および輸入関連手数料は、チェックアウト時に利用可能な配送先の製品価格に含まれています。

いいえ。ご注文の商品はDDP（Delivered Duty Paid）で発送されます。これは、Evellunaが該当する輸入関税、税金、通関手数料、および輸入関連料金を負担することを意味します。

したがって、配送時に追加の輸入関税や税金は発生しません。

海外でのお買い物をよりシンプルかつ透明性の高いものにするため、関税および税金を含んでいます。

表示されている価格は最終的な製品価格であり、配送時に予期せぬ輸入手数料が発生しないように設定されています。

返品は配達日から14日以内に承ります。

返品の対象となるには、商品は以下の条件を満たしている必要があります。

• 
  未着用であること
  
• 
  未洗濯であること
  
• 
  未使用であること
  
• 
  オリジナルのタグが付いていること
  
• 
  元の状態であること

はい。返品を受領し承認した後、元の支払い方法に返金いたします。

はい、交換は可能です。しかしながら、通常は元の商品を返品して払い戻しを受け、ご希望のスタイル、サイズ、または色の商品を新たに注文することをお勧めしています。

これは、最も迅速かつ正確なサービスを保証するのに役立ちます。

返品対象品の場合、返送にかかる費用はEvellunaが負担いたします。商品を返送される前に、必ず当社までご連絡ください。承認後、当社のカスタマーケアチームが返送手順と返送用ラベルをご提供いたします。

配送料は商品価格に含まれており、チェックアウト時に別途送料が請求されることはないため、別途返金される送料は発生しません。

はい。返品条件を満たしていれば、セール品も返品可能です。

着用済み、洗濯済み、改造済み、配送後の損傷、または元のタグなしで返品された商品は、返品の対象外となります。

弊社のコートは通常、サイズ通りです。

各商品ページには、最適なサイズをお選びいただくための専用サイズ表が記載されています。

ご不明な点がございましたら、商品ページのサイズ表をご確認いただくか、ご注文前に追加のアドバイスが必要な場合は care@evelluna.com までお問い合わせください。

当社のコレクションは、上質なカシミヤ、アルパカとウールのブレンド、その他暖かさ、柔らかさ、そして洗練された質感を追求して厳選されたアウターウェア生地に焦点を当てています。

コートの美しさと構造を保つため、製品に付属の取扱説明書に従うことをお勧めします。

カシミヤやアルパカブレンドなどのデリケートな素材は、必要に応じて専門家によるお手入れやドライクリーニングが一般的に推奨されます。

お問い合わせは care@evelluna.com まで。

お問い合わせには24～48営業時間以内にご返信いたします。