返品と返金

Evellunaでのショッピング体験が、お客様にとって自信と安心感に満ちたものであることを願っています。

ご購入にご満足いただけなかった場合は、以下の返品・返金ポリシーをご確認ください。

1. 返品期間

ご注文商品のお届け日から14日以内であれば、返品リクエストを承ります。

2. 返品条件

返品の対象となるには、商品は以下のオリジナルな状態である必要があります。

- 新品で未着用
- 未洗濯
- 未使用
- すべてのオリジナルタグが添付されている
- オリジナルの状態およびパッケージで返品される

セール品も、上記の返品条件を満たしていれば返品可能です。

3. 返品方法

お客様の便宜のため、対象となる返品には、当社負担の返送用ラベルが小包に同梱されています。

対象となる商品の返品をご希望の場合は、商品を送り返す前に、お届け日から14日以内にcare@evelluna.comまでご連絡ください。

弊社のカスタマーケアチームがお客様の返品資格を確認し、返品手続きをご案内いたします。

事前に弊社にご連絡いただくことなく、商品を返送しないでください。

4. 返品送料

対象となる返品の場合、返送料はEvellunaが負担いたします。

元払い返送用ラベルが小包に同梱されています。カスタマーケアチームから返品リクエストが確認された後で、提供されたラベルをご利用ください。

5. 交換

商品の在庫状況に応じて、交換リクエストを承ります。

ただし、最速かつ最も効率的なサービスのため、通常は、元の商品を返金のために返品し、ご希望のスタイル、サイズ、または色の商品を新たに注文することをお勧めします。

6. 返金

返品された商品を受け取り、検査し、返品が承認され次第、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金を発行いたします。

返金がお客様のアカウントに表示されるまでの時間は、お支払いプロバイダーまたは銀行によって異なる場合がありますので、ご了承ください。

7. 返品不可の商品

以下の商品については返品を承ることができません。

- 着用済み
- 洗濯済み
- 加工済み
- 配達後に損傷した
- オリジナルタグが添付されていない状態で返品された

弊社の返品条件を満たさない商品は、返金の対象とならない場合があります。

8. お問い合わせ

お困りですか？

返品または返金についてご不明な点がございましたら、care@evelluna.comまでお問い合わせください。

24〜48営業時間以内に返信することを目指しております。