配送と配達

1. 配送先

Evellunaは、チェックアウト時に選択可能な国・地域に全世界配送を提供しています。

利用可能なすべての配送先について、標準配送料、輸入関税、税金、通関手数料、および輸入関連費用は商品価格に含まれています。

2. 注文処理

通常、ご注文は1〜3営業日以内に処理されます。

処理時間とは、ご注文の準備と発送に必要な時間のことです。繁忙期や需要の高い時期には、処理に通常より多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

3. 配達時間

発送後、DHL Expressで発送されたご注文は、通常、目的地によって3〜7営業日以内に到着します。

配達時間は、通関手続き、現地宅配業者の処理、遠隔地の配送先、祝日、または繁忙期の配送状況により異なる場合があります。

配達予定は保証されたものではなく、一般的な目安として提供されるものです。

4. 配送料

配送料は商品価格に含まれています。
チェックアウト時に追加の標準配送料はかかりません。

5. 関税・税金込み

ご注文はDDP（関税込み）で発送されます。

これは、チェックアウト時に選択可能な配送先への適用される輸入関税、税金、通関手数料、および輸入関連費用をEvellunaが負担することを意味します。

配達時に追加の輸入関税や税金は発生しません。

6. 返品ラベル

お客様の便宜のため、対象となる返品には、事前支払済みの返品ラベルが荷物に含まれています。

対象商品をご返品される場合は、返品をご希望の場合は、ご返送前に、商品到着日から14日以内に care@evelluna.com までご連絡ください。カスタマーケアチームが返品プロセスをご案内いたします。

7. 追跡情報

ご注文の商品が発送されると、追跡情報がEメールで送信され、配送状況を確認できます。

発送から妥当な期間内に追跡情報が届かない場合は、care@evelluna.comまでご連絡ください。

8. 住所の正確性

ご購入の際は、配送先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。

配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くcare@evelluna.comまでご連絡ください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、通常対応可能です。一度発送されたご注文の配送先住所を変更することはできません。

9. 配達の遅延

ご注文の迅速な発送と配達を常に目指していますが、通関手続き、宅配業者の混乱、気象条件、季節的な需要の高まりなど、当社の制御を超える要因により、遅延が発生する場合があります。

そのような場合、お客様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。

10. お問い合わせ

配送または配達に関してご不明な点がございましたら、care@evelluna.comまでご連絡ください。

24～48営業時間内にご返信できるよう努めております。